福祉サービス苦情解決窓口｜社会福祉法人大船渡市社会福祉協議会（公式ホームページ）

福祉サービス苦情解決窓口

社会福祉法第82条に基づき、福祉サービス苦情解決窓口を設置しています。

苦情解決の仕組みと目的は、以下の2つがあります。

苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図る。

出典：厚生省「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針について」

苦情解決責任者は、苦情解決の責任主体です。

苦情受付担当者は、苦情の受付窓口として以下の業務を行います。

第三者委員は、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、外部委員として以下の職務を行います。

事業所へ申し出ることが難しい場合は、岩手県福祉サービス運営適正化委員会へご連絡ください。

相談料は無料です。ご相談の秘密は厳守しますので、安心してご相談ください。